Seit dem Erfolg von ChatGPT stehen auch Dienstleister wie Banken, Versicherungen und Airlines unter Druck, ihre Chatbots noch «intelligenter» zu machen. Wird Kunden damit wirklich geholfen?
Die NZZ hat mich dazu befragt. Meine Einschätzung:
«Vor allem im Gesundheitsbereich, aber auch bei Versicherungen müssen die Antworten des Chatbots den Fakten entsprechen. Bei Chat-GPT und Co. ist das nicht garantiert.»
Hier gibt es den ganzen Artikel über die Folgen der Integration der KI-Chatbots in den Kundendienst.
